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二季度汽车与服务质量投诉分析报告发布种植

发布时间:2020-04-19 16:20:19 阅读: 来源:矩阵厂家

二季度汽车与服务质量投诉分析报告发布

近日,中国质量协会用户委员会汽车质量与服务跟踪站、车人网发布了2010年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告,此报告由清华汽车工程研究院作为技术支持。

报告显示,二季度汽车空调、轮胎的投诉上升明显,主要问题有轮胎鼓包、开裂、空调不制冷等。统计显示,微型车、小型车及紧凑型车成为本季车型投诉的重点,相比上季度,增长8%。6个月以内的新车质量问题投诉持续增长,占到投诉总量的67.5%,主要表现在有减震器异响、空调故障及车身附件等方面。

2010年二季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉可分为以下五大特点:第一,相比一季度,2010年二季度汽车用户投诉中,综合投诉所占比例继续攀升,较上季度增加6.5%,表明用户在关注汽车产品质量的同时,对厂家及维修站的服务水平的关注也在持续提高。第二,统计显示,本季度,发动机、变速器、车身附件的投诉占到产品质量投诉的60%。第三,在质量问题的投诉中,随着夏季来临,轮胎和空调问题的投诉上升明显。主要问题表现有轮胎鼓包、开裂、爆胎及空调制冷差等,引发轮胎投诉的原因主要集中在轮胎保修期、责任鉴定等方面。第四,相比一季度,认为车辆存在安全隐患的投诉提高了近9%,说明汽车产品潜在安全问题越来越被重视,用户在产品安全方面的警觉性和维权意识日益强烈。第五,按车型价格分析,10万元以下汽车投诉量上升10%;按车型类别分析,微型车、小型车及紧凑型车投诉同比增长了8%;而由厂商属性分析,与去年同期相比,自主品牌汽车投诉上升超过20%。问题多集中在一些细节方面,如:车身密封性差、漏水等。综合分析,小排量低价格的自主品牌投诉上升较为明显。

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