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国家电网公司客服中心南方分中心信息系统成功割接

发布时间:2020-06-30 20:04:53 阅读: 来源:矩阵厂家

12月23日,国家电网公司客户服务中心南方分中心圆满完成江苏省电力公司95598呼叫中心全业务上收及重庆市电力公司、黑龙江省电力有限公司五项业务上收工作。新系统成功通过各项业务功能验证,正式上线运行,标志着公司95598客户服务工作实现再提升。

系统割接工作于12月22日23时20分开始。当日23时45分,公司客户服务中心南方分中心呼叫中心坐席人员签入新平台;12月23日零时,国家电网公司实施组配合本地运营商完成中继线路割接,至此,运营了两年的江苏95598供电服务中心光荣“退役”。零时40分,重庆公司、黑龙江公司完成营销业务系统升级发布及流程配置。1时30分,首个投诉业务电话呼入新平台:黑龙江地区一位客户打来报修电话。1时32分,首张报修传票发至哈尔滨电业局。1时55分,故障被成功处理完毕,95598回访时,客户表示非常满意。从2时30分开始,公司客户服务中心南方分中心系统割接验证工作启动。凌晨4时整,最后一个模拟工单的流程测试结束后,系统割接完毕,该中心信息系统正式对外试运行。

为确保23日江苏公司、重庆公司、黑龙江公司的系统割接任务一次完成,12月22日凌晨,公司客服中心负责人召集系统实施组厂商召开紧急协调会议,深入剖析当日割接过程中遇到的故障原因,提出有效解决方案,明确时间节点,落实责任单位。会后,各单位、部门立即行动,在18小时内累计解决呼叫平台类问题7个,业务支持系统类7个,基础支撑平台2个,资源监控6个,为最终系统顺利割接上线奠定了坚实基础。

截至12月23日14时,公司客户服务中心南方分中心接入江苏地区电话呼入总量5691个,派发工单3183张;重庆地区五项业务受理总量229个,派发工单127张;黑龙江地区业务受理总量262个,派发工单157张。目前,该中心信息系统运行平稳正常,各项业务流转顺畅。

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