国家电网公司客服中心南方分中心信息系统成功割接

发布时间：2020-06-30 20:04:53 阅读：次来源：矩阵厂家

12月23日，国家电网公司客户服务中心南方分中心圆满完成江苏省电力公司95598呼叫中心全业务上收及重庆市电力公司、黑龙江省电力有限公司五项业务上收工作。新系统成功通过各项业务功能验证，正式上线运行，标志着公司95598客户服务工作实现再提升。

系统割接工作于12月22日23时20分开始。当日23时45分，公司客户服务中心南方分中心呼叫中心坐席人员签入新平台；12月23日零时，国家电网公司实施组配合本地运营商完成中继线路割接，至此，运营了两年的江苏95598供电服务中心光荣“退役”。零时40分，重庆公司、黑龙江公司完成营销业务系统升级发布及流程配置。1时30分，首个投诉业务电话呼入新平台：黑龙江地区一位客户打来报修电话。1时32分，首张报修传票发至哈尔滨电业局。1时55分，故障被成功处理完毕，95598回访时，客户表示非常满意。从2时30分开始，公司客户服务中心南方分中心系统割接验证工作启动。凌晨4时整，最后一个模拟工单的流程测试结束后，系统割接完毕，该中心信息系统正式对外试运行。

为确保23日江苏公司、重庆公司、黑龙江公司的系统割接任务一次完成，12月22日凌晨，公司客服中心负责人召集系统实施组厂商召开紧急协调会议，深入剖析当日割接过程中遇到的故障原因，提出有效解决方案，明确时间节点，落实责任单位。会后，各单位、部门立即行动，在18小时内累计解决呼叫平台类问题7个，业务支持系统类7个，基础支撑平台2个，资源监控6个，为最终系统顺利割接上线奠定了坚实基础。

截至12月23日14时，公司客户服务中心南方分中心接入江苏地区电话呼入总量5691个，派发工单3183张；重庆地区五项业务受理总量229个，派发工单127张；黑龙江地区业务受理总量262个，派发工单157张。目前，该中心信息系统运行平稳正常，各项业务流转顺畅。