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酒类等易碎快件出现问题速递公司应做相应赔偿《新闻》

发布时间:2020-11-12 17:06:51 阅读: 来源:矩阵厂家

酒类等易碎快件出现问题 速递公司应做相应赔偿

近日,市民井女士通过速递公司给在深圳的朋友邮去了6瓶酒,可朋友却没有收到。仔细一问,得知酒已经全部打碎了。更让人感到气愤的是,速递公司明确表示不予赔偿。2月16日,井女士带着寄件凭证找到了记者。

井女士告诉记者,2月7日,她酒类经销商张女士处花180元购买了6瓶酒,并另付30元邮费,委托张女士帮忙把酒邮递给深圳的朋友。张女士将酒包装好后,打电话叫来中通速递的业务员,将酒邮了出去。几天前,井女士给深圳的朋友打电话,朋友表示还没有收到酒。经过查询,井女士得知酒已经被快递到深圳市罗湖区。但当地的中通速递公司表示,酒在快递过程中全部被打碎了,所以他们无法派送该快件。井女士又找到中通速递牡丹江分公司的经理,但对方却态度坚决地表示此事与他们无关,因此不予赔偿。

在井女士提供的“中通速递详情单”上,记者看到契约条款的第8条注明,“快件发生丢失、损毁或短少,保价快件按实际损失价值赔偿,但最高不超过相关快件的保价额;未保价快件,信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿,包裹类按实际损失价值赔偿,但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿”。井女士认为,按照这条约定,她邮寄的酒虽然没有保价,但发生损毁也应得到赔偿。

随后,记者与井女士一同来到位于南市街东一条路附近的中通速递门市部,公司的负责人没在,其他工作人员表示不了解情况。一名工作人员根据井女士提供的快件号上网查询,结果显示该快件已经于2月12日邮至深圳市罗湖区,并标明“来件有液体流出,外包装已湿”。

16日下午,记者与中通速递牡丹江分公司经理王艳辉(音)取得联系。她表示,酒类属于易燃易碎物品,速递时走不了航空和火车,只能走公司自己的班车。根据相关规定,酒类快件管丢不管坏,所以速递公司在井女士这件事上没有责任。如果井女士想了解快件的破损情况,可以让她的朋友自己到深圳方面的中通速递公司去查看。

17日,记者来到市消协,就井女士遇到的问题做了咨询。市消协副秘书长康玉田表示,速递公司收取了井女士的邮费,就应该提供相应的服务。快件出现问题,速递公司有查明原因的义务和责任,推卸责任的做法是不对的。从井女士这件事来看,速递公司应按照契约条款的约定做出相应赔偿。

同日,记者拨打了中通速递上海总部的服务电话。接电话的工作人员明确表示,中通速递牡丹江分公司拒绝赔偿的做法是不对的。按照公司的相关规定,应按邮费3到5倍的标准给予赔偿。接下来,总部会和牡丹江分公司沟通,尽快协商解决此事。

(责任编辑:王春影)

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