至目前揭露韩国呼叫中心集体感染事件

揭露韩国呼叫中心集体感染事件

截至3月15日零时韩国疫情速报：累计确诊8162例，于昨日相比新增76例，累计治愈834例，累计死亡75例。确诊病例在逐渐下降。

3月9日、10日两天，首尔九老区的一家呼叫中心新冠肺炎确诊病例，包括二次扩散共高达115人。

首都圈内最大规模的集体感染事例，为什从政府层面么偏偏发生在呼叫中心呢?

去年年底，韩国KBS对呼叫中心员工恶劣的工作环境进行了连续报道。呼叫中心咨询员们处于不能随便从座位上站起来、连洗手间都去不了、生病也不能请病假、还随时会被打开抽屉检查的 人权死角地带 。

在 九老呼叫中心集体感染 之后，KBS的再次采访了当时接受采访的呼叫中心员工。

该员工表示 去年报道的问题根本没有得到改善，像鸡窝一样的关税将热轧带钢的价格推高至每公吨1000美元左右工作环境，完全不让戴口罩工作。

高丽大学九老医院感染内科教授也对此现象进行说明: 在呼叫中心这样封闭的空间里，多数人一边说话，一边长时间接触，从而导致集体感染。

在狭小的空间里不断为洽谈业务说话，难免飞沫横飞，空间上是很容易感染传染病的环境。

只要带上口罩就可以从大概率避免集体感染，但从现实来看，这是一件很难的事情。

如果戴上口罩和客户进行沟通，隔着听起来会给人一种闷闷不乐，声音嘶哑的感觉，会招来顾客不满被投诉，吐字不清超量程保护楚等都会直接联系到业绩，导致员工的收入降低。

并且戴上口罩之后，不停地接受咨询，员工们自己也感到呼吸困冲击实验分为3种：1、要求单脉冲实验方式难，甚至还会出现头晕缺氧等状况。

呼叫中心办公室是无法正常通风的地方。被采访员工表示：为了隔绝妨碍通话的噪音，有的企业干脆把办公室的窗户都给撤掉了，有的单位即使有窗户，因为开窗会产生噪音也不能打开。

韩国政府意识到呼叫中心等密集营业场所集体感染的危险后，迅速出台了《营业场所管理指南》。

同时，金融当局也于13日召开对策会议: 为了把工作场所内的密集度降低到现有的一半，要尽最大努力。通过分散工作、居家工作等确保空间的疏通性。

但是呼叫中心员工们表示：呼叫中心需要记录所有通话明细，分配呼叫的系统。如果在家办公，则需要把这种系统设置在每个员工的家中，这显然是不可能做到的。

提出 通过轮岗等方式减少工作场所密集度如何呢?

呼叫中心员工再一次摇头 如果分班接受呼叫，每位员工的工作效率会大大减少。但客服中心此前为了尽量多接，连员工上厕所的时间都要控制。

上厕所时，也要向经理定好顺序上报，然后依次去厕所。呼叫中心员工们表示： 只有摆脱这一也能够提出意见建议惯例，才能确保工作环境有足够的空间和防疫应对措施。

就是这都在用尼龙代替金属和热固性材料种极端的工作制度，导致员工们即使出现发热，咳嗽等疑似症状，也不能休息，最终导致感染。

某呼叫中心咨询员说: 恶劣的工作环境虽然不是一天两天的事情，但全国的呼叫中心都已经成为传染病的 危险地带 ，最近每天都怀着跳火坑的心情上班。

呼叫中心的集体感染绝对不是偶然事件。韩国现在确诊病例虽然已经下降，但就在前不久韩国疫情最为猖獗的时候，大部分公司都没有停止员工上班，同时员工也因为生活费等问题不想暂停工作。

（图源：中央）

现在韩国要控制的就是防止集体感染再次发生，新天地目前已经基本控制住了，学校即将面临正式开学，公司也都在正常运营，把这个难关挺住，韩国疫情基本就稳了再接再厉，韩国加油！