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发布时间:2023-12-18 20:29:13 阅读: 来源:矩阵厂家

中联重科工程起重机“奶解”在阿尔及利亚

中联重科工程起重机“奶解”在阿尔及利亚

中国工程机械信息

导读: 中联重紧带机科工程起重机公司售后服务工程师邓伶俐是湖南省祁阳县人,一直负责分公司营销部门北非区域的客户服务工作。在他的家乡,孩子都被父母长辈唤作 奶解 ,邓伶俐这目前巴西至中国海运费5.549美元/吨个家人口中的 奶解 在北非积极为分公 ...

中联重科工程起重机公司售后服务工程师邓伶俐是湖南省祁阳县人,一直负责分公司营销部门北非区域的客户服务工作。在他的家乡,孩子都被父母长辈唤作“奶解”,邓伶俐这个家人口中的“奶解”在北非积极为分公司的客户排忧解难,提升了中联重科的品牌形象。

邓伶俐(中)与阿尔及利亚客户机手合影

阿尔及利亚与中国时差为5个小时,在服务区的邓伶俐每天白天有许多产品要验收,有许多客户机手需要他来培训,还要负责区域上的综合事务,但是他还是坚持每天晚上9点(北京时间下午2点)与家人联系,这几乎是他在海外与家人沟通的唯一方式,但对随着往后高性能塑料在汽车领域的的植绒纸面积使用家人的思念并不影响他对客户的服务热情。<清真/p>

邓伶俐是客户眼对应于表面洛氏的6个标尺中尽职尽责的“中国老师”。有一次,他前往距离办事处263km的贝贾亚市,为一家阿尔及利亚国营公司交接产品并给客户员工讲课。这是该公司首次购买中联重科人造板的汽车起重机,当天授课后的机手操作情况将直接影响到客户的后续采购意向。那天邓工很早就到达客户公司,进行了前期的产品验收、交付工作后,邓伶俐开始了为期两天的培训工作,培训的对象是客户机手Mohamd和设备管理员Silay,他们两位分别负责操作和保养。首先,邓伶俐对他们进行产品操作理论的授课,讲解操作、安全和保养知识。在讲解过程中,邓伶俐发现中联重科的教材语言用的是英语,由于阿尔及利亚曾是法国殖民地,客户使用的语言是法语,虽有法语翻译,但客户机手仍然对一些起重机的专业性英语词汇不太理解。为解决语言难题,提高培训效果,邓伶俐采取了现场演示和手语结合的教学方式,通过两天的培训,客户机手基本上消化了中联重科25V汽车起重机的操作、保养知识。为了验证教学效果,邓伶俐要求客户机手进行现场操作,同时在一旁耐心地指导,最终使客户机手掌握了操作要领、运用自如。

通过此次产品验收、交付、培训等系列服务,客户总经理对中联重科工作人员的服务效率和态度表示认可,而这种理论和实践相结合的培训方式给客户留下了良好的印象,也为分公司的海外服务树立了口碑。

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