京东淘宝等多家电商被指难三包或涉虚假宣传

2014年上半年，中国质量万里行共收到消费者投诉30969例，与去年同期相比，总体投诉量增长8156例，网络服务、家电行业、旅游教育、IT通讯、房产家居、服装美容等行业投诉量增幅明显，汽车行业投诉量与去年同期持平。

至6月15日，修改后的《消费者权益保护法》正式施行满三个月。针对新消法中的网购消费者7天内有“后悔权”、禁止泄露消费者信息、由经营者证明产品无瑕疵、遇消费欺诈获三倍赔偿等诸多亮点，《中国质量万里行》2013年12月刊曾发文《六问新消法：能否终结“中国式”维权?》，2014年5月刊曾发文《“新消法”满月 网购后悔权称投诉热点》，并结合了普通消费者的真实维权案例，对新消法在实际施行中可能遇到和需要注意的要点进一步解读。

后悔权等成网购投诉最大热点

今年3月15日实施的新《消法》中，网购“7日无理由退货”是最受消费者关注的规定之一。然而，由于社会各界对“7日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，消费者和经营者之间因此产生争议，成为消费投诉的最大热点。

数据显示，中国质量万里行投诉部上半年收到网络服务类消费投诉长期居于行业投诉量首位。2014年上半年，中国质量万里行投诉部收到消费者关于网络服务类投诉10682例，占上半年总投诉量的34%，与去年同期相比投诉量增长36%。

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