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【消息】戴尔直销付款后电脑不见踪影服务频遭投诉

发布时间:2020-11-17 07:11:25 阅读: 来源:矩阵厂家

戴尔服务频遭投诉 “8月22日,我才收到戴尔公司的退款。今后,我再也不会未见货先付款了。”8月27日,经过一个多月的等待拿到戴尔(中国)有限公司(以下简称戴尔公司)电脑退款的湖南省长沙市消费者黄纪林,给本报记者发了这样一份电子邮件。 事情要从7月1日说起。这一天,黄纪林委托湖南长沙某公司通过电话与戴尔公司销售代表李小姐取得联系,要求购买一台型号为4700的戴尔电脑,并汇去了6999元购机款。戴尔公司销售代表李小姐承诺在7个工作日内送货上门。过了两个星期,黄纪林没有收到电脑。 是不是戴尔公司没收到汇款?黄纪林致电李小姐及该公司售后服务部门,对方解释说因部分配件价格上升,没能及时下单,正给主管领导报告。“后来我又与戴尔公司多次电话联系,仍无结果。”7月20日,戴尔公司提出退款,黄纪林接受了这一方案。一个多月过后,退款才到。 近一个月来,记者采访了十几位与黄纪林有着类似遭遇的消费者,戴尔公司给他们提供的产品,有的货不对板,有的质量有问题,当消费者要求修理、更换或退货时,戴尔公司一拖再拖。 “消费者在你们的眼中就如此的卑微吗?”与戴尔公司多次交涉没有得到结果后,贵州消费者芮瑛琥发出了如此慨叹。他告诉记者,“今年5月份,我收到了戴尔公司送来的电脑,发现预订的光电鼠标被换成了普通鼠标。接下来3个月中,我不停打电话与销售代表联系,直到不久前,我才收到了对方寄来的光电鼠标,但时至今日,发票还没有寄给我”。

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