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物业开通呼叫中心24小时为业主服务

业主和物业之间的关系、发生的事情，是本报社区版屡屡涉及的报道题材之一。作为主业，和物业打交道中总有许多喜怒哀乐的故事;作为物业从业人员，在和业主交往中也会有不少酸甜苦辣的布”的游戏经历。从今天开始，社区版特推出“业主物业连连看”栏目，集纳业主与物业之间的报道。只要涉及业主与物业之间真实有感、有趣有味的事情，不论您是业主或是物业，都欢迎您和《山西晚报》的社区聊聊。要想直接找到很容易，根据自己所在城区，拨打对应的就可以了，社区通讯录就在本版左侧登着呢。

“电梯里没有摄像头，能不能装一个？”

“大红本怎么办理？”

“我家可视对讲机坏了，请帮我调一下。”

而今，小店区锦绣苑、学府苑、文兴苑、花香丽舍、世纪广场5个小区的业主，不论遇到什么类型的生活问题，都会想到一个号码，这个号码就是省城第一部由物业开通的24小时客服。延安

“您好，千禧物业客服中心02号为您服务……”9月12日上午10不宜使用时许，赶到成立呼叫中心的千禧物业公司时，铃声正好响起，一位座席人员利落地接起了。<猫砂/p>

是锦绣苑小区16号楼一位业主打来的，根据他提供的住址，座席人员迅曲柄速在电脑上调出了业主信息，边接听边在呼叫系统的“处理事项”栏目中记下使用户真假难辨了：需要打开电井门。通话不到两分钟，挂下话机，座席人员轻轻一点鼠标，此信息就派到了锦绣小区物业服务台。约一刻钟后，信息成了红色的已处理状态。负责考核的座席人员立刻联系该业主，核实反馈结果。

锦绣苑小区有不少外地业主，来自临汾的王老太就是其中一位，“原来担心到了这里人地生疏，结果没事儿，有不懂的就问！”

文兴苑小区离千禧物业总公司较远，但一位物业工作人员告诉：“我们做事不敢马虎”，因为客服每周都会汇总出投诉柱形图，什么类型的投诉多，哪个小区的问题多，公司管理层会一目了然。

“受理的量，还是我们服务的风向标。”千禧物业公司副总经理刘沛君刘经理举例说，前些天，锦绣苑小区门口开挖管道后没有及时回填，一位居民投诉，工作人员没把这件事当急事处理，但一下有很多居民都打反映这件事，公司管理层一下就重视起来，增派了人员处理。

这套呼叫设备是2010年6月开通的，物业公司投资了20万元。刘经理表示，公司有一套多种经营方式，比如和通信运营商合作，比如提供房屋出租、转让等中介服务来营利，从长远来看，获益大于支出。山西晚报